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關鍵績效指標 (KPIs)

資訊及通訊科技部有下列關鍵績效指標(KPIs)來評估為大學成員提供的重要服務的表現及標示主要 IT 資源的使用率。

服務可用性

服務可用性是測量該服務在一個星期七日,一日二十四小時內的正常運行時間。測量並不包括定期維護的停機時間。

關鍵績效指標目標實際表現時間
互聯網連接的可用性99.5%100%2018年1月 – 12月
無線網絡無線網絡控制器的可用性99.5%100%2018年1月 – 12月
無線網接入點 (AP)的可用性99.5%99.96%2018年1月 – 12月
職員電子郵件的可用性99.5%100%2018年1月 – 12月

IT 資源使用率

IT 資源使用率標示在指定時間內的服務使用情況。

關鍵績效指標時間平均使用率使用率
每日最大同時使用WiFi用戶人數2018年1月 – 12月11,356查看使用率
互聯網頻寬使用率2018年1月 – 12月2.24Gbps (95th Percentile*)查看國際互聯網連接 **

* 95th Percentile意指95%的時間,使用量低於此用量。 95th Percentile是一種廣泛使用於評估網絡頻寬的常規和持續使用的計算方式。

** 為了維持服務可用性,互聯網流量在以下時段預先轉移到備用硬件以便進行定期維護:25/01/2018 – 01/02/2018, 12/02/2018 – 05/03/2018, 26/12/2018 – 27/12/2018, 31/12/2018。