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資訊及通訊科技部服務滿意度調查

簡介

這份問卷調查的目的在於瞭解用戶對資訊及通訊科技部所提供的資訊及通訊科技服務之滿意度,好讓我們能夠持續改善,並提供更好的服務。調查對象是所有學生、教學人員及行政人員。

問卷調查結果

2019/2020
期間:2020年5月25日至2020年6月22日
對象:所有學生、教學人員及行政人員
問卷收集方式:以電郵發送不記名網上問卷
問卷發出數量:12,061  (學生:10,456,教學人員:636,行政人員:969)
問卷回覆數量:1,141  (學生:731,教學人員:142,行政人員:268)
回覆率:9.46% (學生:6.99%,教學人員:22.33%,行政人員:27.66%)

以下是一些調查結果:

備註:

1.於 2017/2018 及 2018/2019 之問卷調查為網絡服務,於 2019/2020 之問卷調查分為互聯網服務及無線網服務,以更準確了解用戶滿意度。

2.為 2018/2019 及後新增供評分的服務。

(Rank 1 為最有需要改善,Rank 2 次之,如此類推。)

資訊及通訊科技服務索引

  • (a) 電郵服務
  • (b) 互聯網服務
  • (c) 無線網服務
  • (d) 行政資訊系統服務
  • (e) 網上教學支援
  • (f) 研究支援 – 高性能計算集群
  • (g) 資訊及通訊科技培訓
  • (h) 資訊安全
  • (i) 中央教學樓電腦室及學生打印服務
  • (j) 辦公室電腦設備
  • (IT Security) 資訊及通訊科技部是否有提供足夠及清晰的資訊安全資訊

量度級別

(a – i)              很滿意 (7)  < – – – – – > 很不滿意 (1)
(IT Security)  很同意 (7)  < – – – – – > 很不同意 (1)

量度級別

很滿意 (10)  < – – – – – > 很不滿意 (1)

2018/2019
期間:2019年4月18日至2019年5月14日
對象:所有學生、教學人員及行政人員
問卷收集方式:以電郵發送不記名網上問卷
問卷發出數量:11,566  (學生:10,010,教學人員:609,行政人員:947)
問卷回覆數量:1,380  (學生:950,教學人員:140,行政人員:290)
回覆率:11.93% (學生:9.49%,教學人員:22.99%,行政人員:30.62%)

以下是一些調查結果:

資訊及通訊科技服務的滿意度(7分為最高)

資訊及通訊科技服務索引

  • (a) 電郵服務
  • (b) 網絡服務
  • (c) 辦公室電腦設備
  • (d) 行政資訊系統 (例如:年假申請、薪酬單、電子表格、學生資訊網上服務等) 的支援服務
  • (e) 網上教學支援 (例如:UMMoodle、Community)
  • (f) 研究支援 – 高性能計算集群 (HPCC)
  • (g) 資訊及通訊科技培訓
  • (h) 資訊安全 (如電郵安全、病毒防護、資料加密等)
  • (i) 中央教學樓電腦室及學生打印服務

量度級別

很滿意 (7)  < - - - - - > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部所提供關於資訊安全的資訊足夠及清晰嗎?

量度級別

很同意 (7)  < - - - - - > 很不同意 (1)

資訊及通訊科技部所提供服務的整體滿意度(10分為最高)

量度級別

很滿意 (10)  < - - - - - > 很不滿意 (1)

校內住宿 與 校外住宿

資訊及通訊科技服務索引

  • (a) 電郵服務
  • (b) 網絡服務
  • (c) 辦公室電腦設備
  • (d) 行政資訊系統 (例如:年假申請、薪酬單、電子表格、學生資訊網上服務等) 的支援服務
  • (e) 網上教學支援 (例如:UMMoodle、Community)
  • (f) 研究支援 – 高性能計算集群 (HPCC)
  • (g) 資訊及通訊科技培訓
  • (h) 資訊安全 (如電郵安全、病毒防護、資料加密等)
  • (i) 中央教學樓電腦室及學生打印服務
  • (IT Security) 資訊及通訊科技部是否有提供足夠及清晰的資訊安全資訊

量度級別

(a – i)              很滿意 (7)  < - - - - - > 很不滿意 (1)
(IT Security)  很同意 (7)  < - - - - - > 很不同意 (1)

量度級別

很滿意 (10)  < - - - - - > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部最令人滿意的地方:

資訊及通訊科技部需要改進的地方:

2017/2018

問卷調查於2018年4月23日至2018年5月11日期間進行,網上問卷透過電郵分別發送給所有學生及教職員。所收集到的資料將只用作分析用途。

問卷調查共收到1,044份學生及421份教職員的回覆,回覆率分別為10.97%以及26.83%

是次問卷調查中,用戶就八項資訊及通訊科技服務進行評分。由於資訊安全是現時資訊科技環境的重要一環,問卷亦包括一問題以瞭解用戶是否認為資訊及通訊科技部已提供足夠及清晰關於資訊安全的資訊。此外,問卷亦收集用戶對資訊及通訊科技部所提供的服務的整體滿意度。為更準確地收集用戶的意見,問卷中亦包括兩條開放式問題以收集用戶認為資訊及通訊科技部最令人滿意的地方資訊及通訊科技部需要改進的地方

以下是一些調查結果:

資訊及通訊科技服務的滿意度(7分為最高)

資訊及通訊科技服務索引

  • (S1) 電郵服務
  • (S2) 網絡服務
  • (S3) 辦公室電腦設備
  • (S4) 行政資訊系統 (例如:年假申請、薪酬單、電子表格、學生資訊網上服務等) 的支援服務
  • (S5) 網上教學支援 (例如:UMMoodle、Community)
  • (S6) 研究支援 – 高性能計算集群 (HPCC)
  • (S7) 資訊及通訊科技培訓
  • (S8) 資訊安全 (如電郵安全、病毒防護、資料加密等)

量度級別

很滿意 (7)  < - - - - - > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部所提供關於資訊安全的資訊足夠及清晰嗎?

資訊及通訊科技部所提供服務的整體滿意度(10分為最高)

量度級別

很滿意 (10)  < - - - - - > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部最令人滿意的五個地方:

資訊及通訊科技部需要改進的地方: