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2017/2018學年度資訊及通訊科技部服務滿意度調查

簡介

這份問卷調查的目的在於瞭解用戶對資訊及通訊科技部於2017/2018學年所提供的資訊及通訊科技服務之滿意度,好讓我們能夠持續改善,並提供更好的服務。調查對象是所有教職員及學生。

問卷調查結果

2017/2018

問卷調查於2018年4月23日至2018年5月11日期間進行,網上問卷透過電郵分別發送給所有學生及教職員。所收集到的資料將只用作分析用途。

問卷調查共收到1,044份學生及421份教職員的回覆,回覆率分別為10.97%以及26.83%

是次問卷調查中,用戶就八項資訊及通訊科技服務進行評分。由於資訊安全是現時資訊科技環境的重要一環,問卷亦包括一問題以瞭解用戶是否認為資訊及通訊科技部已提供足夠及清晰關於資訊安全的資訊。此外,問卷亦收集用戶對資訊及通訊科技部所提供的服務的整體滿意度。為更準確地收集用戶的意見,問卷中亦包括兩條開放式問題以收集用戶認為資訊及通訊科技部最令人滿意的地方資訊及通訊科技部需要改進的地方

以下是一些調查結果:

資訊及通訊科技服務的滿意度(7分為最高)

資訊及通訊科技服務索引

  • (S1) 電郵服務
  • (S2) 網絡服務
  • (S3) 辦公室電腦設備
  • (S4) 行政資訊系統 (例如:年假申請、薪酬單、電子表格、學生資訊網上服務等) 的支援服務
  • (S5) 網上教學支援 (例如:UMMoodle、Community)
  • (S6) 研究支援 – 高性能計算集群 (HPCC)
  • (S7) 資訊及通訊科技培訓
  • (S8) 資訊安全 (如電郵安全、病毒防護、資料加密等)

量度級別

很滿意 (7)  < – – – – – > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部所提供關於資訊安全的資訊足夠及清晰嗎?

資訊及通訊科技部所提供服務的整體滿意度(10分為最高)

量度級別

很滿意 (10)  < – – – – – > 很不滿意 (1)

資訊及通訊科技部最令人滿意的五個地方:

資訊及通訊科技部需要改進的地方: