O Centro de Apoio do ICTO fornece serviços de suporte para o uso de instalações e serviços centrais de tecnologia de comunicação de informações fornecidos pela ICTO, incluindo várias instalações de computador, serviços de rede, serviços de comunicação, contas de computador e aplicativos de software, etc.

Para solicitações de suporte além das instalações e serviços centrais de Tecnologia da Informação e Comunicação fornecidos pela ICTO, a ICTO tentará fornecer os melhores esforços de suporte e serviços de consultoria, dependendo da natureza das solicitações, disponibilidade de recursos, capacidades e prioridades.

O Centro de Apoio fornece serviços de apoio técnico numa variedade de formatos.

Apoio Telefónico
O utilizador pode obter apoio ao ligar para a linha directa do Centro de Apoio: 8822 8600. Tentaremos resolver o problema através do telefone respondendo às suas questões.

Apoio por E-mail
O utilizador pode enviar e-mail para o Centro de Apoio. Os nossos funcionários dedicados irão ler os e-mails dos utilizadores e responder às questões num breve espaço de tempo.

• E-mail do Centro de Apoio: @
• Reserva de Instalações: @
• Sugestões e Queixas: @

Apoio Remoto
A Aplicação de Apoio Técnico Remoto fornece serviços rápidos e seguros de apoio técnico de tecnologias de informação para os nossos utilizadores no campus. Ao estabelecer uma ligação de apoio remoto através de https://umrs.icto.um.edu.mo, o nosso técnico partilhará o controlo do seu rato e teclado e resolverá o problema do seu computador de modo eficaz.

Apoio in loco
Fornecemos apoio técnico in loco para todos os funcionários da UM no campus. Para marcar um atendimento, por favor, contacte-nos através da linha directa do Centro de Apoio 8822 8600 ou do e-mail @. Está disponível o serviço de apoio à chegada na Sala 2085, 2.º andar do Edifício Central E5.

Sistema de Gestão dos Serviços Informáticos

O Sistema de Gestão dos Serviços Informáticos (ITSM) é um sistema de pedido de serviço online do ICTO que permite aos funcionários enviar, seguir e gerir os seus pedidos de serviço. Para aceder ao ITSM, dirija-se a https://itservice.um.edu.mo e faça login com a sua conta e senha do UMPASS.

Chatbot

O Chatbot pode ser acedido através do website do ICTO. Este foi treinado para dar apoio nas questões mais frequentes dos nossos serviços informáticos. Se tiver questões sobre a utilização dos mesmos, o Chatbot poderá fornecer imediatamente respostas relevantes.

• Padrão e Nível de Apoio
• ICTO-IUS.11/201611/007 -Orientações sobre a Provisão Padrão dos Equipamentos Informáticos (em inglês)
• Serviço de Apoio Técnico Remoto