Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
O ICTO tem alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs), cujo objetivo passa por avaliar a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TIC prestados aos membros da UM e identificar a utilização dos principais recursos informáticos.
Disponibilidade do Serviço
A “disponibilidade do serviço” mede o tempo de actividade dos serviços, 7 dias por semana, 24 horas por dia. A medição exclui o tempo de inactividade reservada para manutenção programada.
Duração: Janeiro a Dezembro de 2024
| Indicador-Chave de Desempenho (KPI) | Meta | Desempenho Real | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ligação à Internet | 99.50% | 100.00% | |
| 2 | Portal MyUM | 99.50% | 99.99% | |
| 3 | E-mail dos Funcionários | 99.50% | 99.98% | |
| 4 | Serviço de Rede Sem Fios | 99.50% | 99.60% | |
| 5 | E-Boletim | 99.50% | 99.99% | |
| 6 | Plataforma de eLearning | 99.50% | 99.96% | |
| 7 | Lotus Notes | 99.50% | 99.59% | |
| 8 | ShareDM | 99.50% | – * | |
| 9 | UM App | 99.50% | – * | |
| 10 | UMDrive | 98.50% | 99.76% | |
| 11 | Serviço da Conta UMPASS | 99.50% | 99.98% | |
| 12 | Website | 99.50% | – * | |
* Novo KPI. O desempenho real estará disponível aquando da próxima avaliação.
Desempenho do Serviço
O desempenho do serviço refere-se ao desempenho real do serviço em relação à meta estabelecida.
Duração: Janeiro a Dezembro de 2024
| Indicador-Chave de Desempenho (KPI) | Meta | Desempenho Real | ||
|---|---|---|---|---|
| 13 | Qualidade de Código | O rating de Manutenção é A | 100.00% | – * |
| 14 | O rating de Fiabilidade é A | 100.00% | – * | |
| 15 | O rating de Segurança é A | 100.00% | – * | |
| 16 | Cumprimento das Requisições de Serviços ICTO dentro da Meta para o Serviço | 97.00% | 99.00% | |
| 17 | Prestação de aconselhamento técnico sobre equipamento informático dentro da Meta para o Serviço | 97.50% | 97.96% | |
* Novo KPI. O desempenho real estará disponível aquando da próxima avaliação.
Utilização de Recursos Informáticos
A utilização de recursos informáticos indica a aplicação dos serviços dentro de uma duração específica.
Duração: Janeiro a Dezembro de 2024
| Indicador-Chave de Desempenho (KPI) | Média de Utilização | Utilização | |
|---|---|---|---|
| 18 | Utilização da Largura de Banda da Internet | 13.53Gbps (95th Percentile*) | Ver a Ligação à Internet |
| 19 | Número Máximo de Dispositivos WiFi em Função Simultânea por Dia | Média: 21,571
Pico: 33,113 |
Ver a Utilização |
* O Percentil 95 significa que durante 95% do tempo, a utilização está abaixo deste número. O Percentil 95 é um cálculo matemático amplamente usado para avaliar a utilização habitual e sustentada da largura de banda de uma rede.