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Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

O ICTO tem alguns Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho de serviços críticos que fornecemos aos membros da UM, a par de indicar a utilização dos principais recursos informáticos.

Disponibilidade do Serviço

A disponibilidade do serviço mede o tempo de actividade dos serviços durante 7 dias por semana e 24 horas por dia. A medida exclui o tempo parado em prol da manutenção programada.

Indicador-Chave de Desempenho Objectivo Performance Real Duração
Disponibilidade da Ligação à Internet 99.5% 99.9% Jan. a Dez. 2022
Rede sem Fios Disponibilidade de Controladores 99.5% 99.9% Jan. a Dez. 2022
% de Disponibilidade de AP 99.5% 99.6% Jan. a Dez. 2022
Disponibilidade do E-mail dos Funcionários 99.5% 99.98% Jan. a Dez. 2022
Disponibilidade do MyUM Portal 99.5% 99.95% Jan. a Dez. 2022

Utilização de Recursos Informáticos
A utilização de recursos informáticos indica a aplicação dos serviços dentro de uma duração específica.

Indicador-Chave de Desempenho Duração Média de Utilização Utilização
Número Máximo de Dispositivos WiFi em Função Simultânea por Dia Jan. a Dez. 2022 Média: 13,334

Pico: 24,431

Ver a Utilização
Utilização da Largura de Banda da Internet Jan. a Dez. 2022 3.36Gbps (95th Percentile*) Ver a Ligação à Internet

O Percentil 95 significa que durante 95% do tempo, a utilização está abaixo deste número. O Percentil 95 é um cálculo matemático amplamente usado para avaliar a utilização habitual e sustentada da largura de banda de uma rede.

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