Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
O ICTO tem alguns Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho de serviços críticos que fornecemos aos membros da UM, a par de indicar a utilização dos principais recursos informáticos.
Disponibilidade do Serviço
A disponibilidade do serviço mede o tempo de actividade dos serviços durante 7 dias por semana e 24 horas por dia. A medida exclui o tempo parado em prol da manutenção programada.
| Indicador-Chave de Desempenho | Objectivo | Performance Real | Duração | |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilidade da Ligação à Internet | 99.5% | 100% | Jan. a Dez. 2023 | |
| Rede sem Fios | Disponibilidade de Controladores | 99.5% | 99.9% | Jan. a Dez. 2023 |
| % de Disponibilidade de AP | 99.5% | 99.6% | Jan. a Dez. 2023 | |
| Disponibilidade do E-mail dos Funcionários | 99.5% | 99.96% | Jan. a Dez. 2023 | |
| Disponibilidade do MyUM Portal | 99.5% | 99.99% | Jan. a Dez. 2023 | |
Utilização de Recursos Informáticos
A utilização de recursos informáticos indica a aplicação dos serviços dentro de uma duração específica.
| Indicador-Chave de Desempenho | Duração | Média de Utilização | Utilização |
|---|---|---|---|
| Número Máximo de Dispositivos WiFi em Função Simultânea por Dia | Jan. a Dez. 2023 | Média: 17,515
Pico: 31,764 |
Ver a Utilização |
| Utilização da Largura de Banda da Internet | Jan. a Dez. 2023 | 7.59Gbps (95th Percentile*) | Ver a Ligação à Internet |
* O Percentil 95 significa que durante 95% do tempo, a utilização está abaixo deste número. O Percentil 95 é um cálculo matemático amplamente usado para avaliar a utilização habitual e sustentada da largura de banda de uma rede.