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Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

O ICTO tem alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs), cujo objetivo passa por avaliar a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TIC prestados aos membros da UM e identificar a utilização dos principais recursos informáticos.

Disponibilidade do Serviço

A “disponibilidade do serviço” mede o tempo de actividade dos serviços, 7 dias por semana, 24 horas por dia. A medição exclui o tempo de inactividade reservada para manutenção programada.

Duração: Janeiro a Dezembro de 2024

  Indicador-Chave de Desempenho (KPI) Meta Desempenho Real
1 Ligação à Internet 99.50% 100.00%
2 Portal MyUM 99.50% 99.99%
3 E-mail dos Funcionários 99.50% 99.98%
4 Serviço de Rede Sem Fios 99.50% 99.60%
5 E-Boletim 99.50% 99.99%
6 Plataforma de eLearning 99.50% 99.96%
7 Lotus Notes 99.50% 99.59%
8 ShareDM 99.50% – *
9 UM App 99.50% – *
10 UMDrive 98.50% 99.76%
11 Serviço da Conta UMPASS 99.50% 99.98%
12 Website 99.50% – *

* Novo KPI. O desempenho real estará disponível aquando da próxima avaliação.

Desempenho do Serviço

O desempenho do serviço refere-se ao desempenho real do serviço em relação à meta estabelecida.

Duração: Janeiro a Dezembro de 2024

  Indicador-Chave de Desempenho (KPI) Meta Desempenho Real
13 Qualidade de Código O rating de Manutenção é A 100.00% – *
14 O rating de Fiabilidade é A 100.00% – *
15 O rating de Segurança é A 100.00% – *
16 Cumprimento das Requisições de Serviços ICTO dentro da Meta para o Serviço 97.00% 99.00%
17 Prestação de aconselhamento técnico sobre equipamento informático dentro da Meta para o Serviço 97.50% 97.96%

* Novo KPI. O desempenho real estará disponível aquando da próxima avaliação.

Utilização de Recursos Informáticos

A utilização de recursos informáticos indica a aplicação dos serviços dentro de uma duração específica.

Duração: Janeiro a Dezembro de 2024

  Indicador-Chave de Desempenho (KPI) Média de Utilização Utilização
18 Utilização da Largura de Banda da Internet 13.53Gbps (95th Percentile*) Ver a Ligação à Internet
19 Número Máximo de Dispositivos WiFi em Função Simultânea por Dia Média: 21,571

Pico: 33,113

Ver a Utilização

O Percentil 95 significa que durante 95% do tempo, a utilização está abaixo deste número. O Percentil 95 é um cálculo matemático amplamente usado para avaliar a utilização habitual e sustentada da largura de banda de uma rede.

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