O Centro de Apoio providencia serviços para:

• Resolver problemas encontrados na utilização dos serviços informáticos do ICTO;
• Instalar e manter os equipamentos informáticos fornecidos pelo ICTO em escritórios académicos e administrativos;
• Instalar e resolver problemas para o uso do software padrão dos escritórios e/ou prestar instruções (se necessário);
• Actualizar e relocalizar os equipamentos informáticos fornecidos pelo ICTO (após a aprovação do Director do ICTO ou do Chefe da IUS).

Resolver problemas encontrados na utilização dos serviços informáticos do ICTO;
Instalar e manter os equipamentos informáticos fornecidos pelo ICTO em escritórios académicos e administrativos;
Instalar e resolver problemas para o uso do software padrão dos escritórios e/ou prestar instruções (se necessário);
Actualizar e relocalizar os equipamentos informáticos fornecidos pelo ICTO (após a aprovação do Director do ICTO ou do Chefe da IUS).

Em geral, os serviços do Centro de Apoio do ICTO excluem:

• Instalações informáticas e software adquiridos por faculdades/departamentos;
• Instalações informáticas e software nos laboratórios das faculdades;
• Instalações informáticas detidas ou mantidas por empresas ou empreiteiros terceirizados;
• Equipamentos informáticos e software pessoais.

Para pedidos de serviço envolvendo as instalações de informática e software acima mencionados, será dado apoio técnico limitado após a obtenção da aprovação do Director do ICTO ou do Chefe da IUS com justificação adequada. A resposta ao serviço também dependerá da disponibilidade de funcionários e da natureza do problema.

O Centro de Apoio fornece serviços de apoio técnico numa variedade de formatos.

Apoio Telefónico
O utilizador pode obter apoio ao ligar para a linha directa do Centro de Apoio: 8822 8600. Tentaremos resolver o problema através do telefone respondendo às suas questões.

Apoio por E-mail
O utilizador pode enviar e-mail para o Centro de Apoio. Os nossos funcionários dedicados irão ler os e-mails dos utilizadores e responder às questões num breve espaço de tempo.

• E-mail do Centro de Apoio: @
• Reserva de Instalações: @
• Sugestões e Queixas: @

Apoio Remoto
A Aplicação de Apoio Técnico Remoto fornece serviços rápidos e seguros de apoio técnico de tecnologias de informação para os nossos utilizadores no campus. Ao estabelecer uma ligação de apoio remoto através de https://umrs.icto.um.edu.mo, o nosso técnico partilhará o controlo do seu rato e teclado e resolverá o problema do seu computador de modo eficaz.

Apoio in loco
Fornecemos apoio técnico in loco para todos os funcionários da UM no campus. Para marcar um atendimento, por favor, contacte-nos através da linha directa do Centro de Apoio 8822 8600 ou do e-mail @. Está disponível o serviço de apoio à chegada na Sala 2085, 2.º andar do Edifício Central E5.

Sistema de Gestão dos Serviços Informáticos

O Sistema de Gestão dos Serviços Informáticos (ITSM) é um sistema de pedido de serviço online do ICTO que permite aos funcionários enviar, seguir e gerir os seus pedidos de serviço. Para aceder ao ITSM, dirija-se a https://itservice.um.edu.mo e faça login com a sua conta e senha do UMPASS.

Chatbot

O Chatbot pode ser acedido através do website do ICTO. Este foi treinado para dar apoio nas questões mais frequentes dos nossos serviços informáticos. Se tiver questões sobre a utilização dos mesmos, o Chatbot poderá fornecer imediatamente respostas relevantes.

• Padrão e Nível de Apoio
• ICTO-IUS.11/201611/007 -Orientações sobre a Provisão Padrão dos Equipamentos Informáticos
• Serviço de Apoio Técnico Remoto

Vídeos de Apresentação sobre as Instalações e Serviços do ICTO

• Como ir ao Centro de Apoio do ICTO?
• Como ir às Salas de Informática?
• Que instalações de informática pedagógica estão disponíveis para os estudantes?
• Que instalações de informática pedagógica estão disponíveis para os funcionários?