Tendo em consideração a expansão do Campus da UM e o facto de os escritórios estarem espalhados por vários locais em muitos edifícios, os técnicos do Centro de Apoio do ICTO precisam sempre de percorrer longas distâncias entre os diversos edifícios para fornecer o apoio técnico necessário aos funcionários académicos e administrativos, que são obrigados a aguardar pelos técnicos, sendo que isso prejudica a sua produtividade.

A Aplicação de Apoio Técnico Remoto providencia, de forma segura e rápida, serviços de apoio técnico informático à distância para os utilizadores no campus. Ao iniciar a ligação ao serviço de apoio técnico remoto, os nossos técnicos podem partilhar o controlo do seu rato e teclado, com vista a resolver o problema do seu computador de modo eficaz. É ideal para a resolução de problemas de software, bem como para a demonstração da utilização ou instalação de software.

Utilização do Serviço de Apoio Técnico Remoto

1. Quando o Centro de Apoio receber o seu pedido de serviço, o nosso técnico enviar-lhe-á um código de convite. De seguida, deve aceder ao link seguinte:https://umrs.icto.um.edu.mo .
2. Insira o código de convite fornecido pelo técnico do Centro de Apoio e pressione “”

3. A aplicação irá apresentar as directrizes com base no navegador da Internet que está a usar. Siga as instruções.

4.  No canto inferior direito do ecrã do seu computador vai encontrar um ícone de desktop remoto, que significa que o programa está em execução.

Assim que o/a técnico(a) do Centro de Apoio entrar na sessão, ele/ela poderá controlar o rato e o teclado do seu computador para o ajudar a resolver o problema.
Para terminar a sessão, pode pressionar o botão direito no ícone  e clicar em “sair”. Depois de terminada a ligação, o seu computador deixa de poder estar acessível remotamente até aceitar outra sessão de apoio remoto.

Como Funciona?

É um ambiente de apoio remoto seguro porque:

• O serviço é prestado apenas dentro do campus;
• Os técnicos do Centro de Apoio telefonar-lhe-ão pessoalmente quando receberem o seu pedido de serviço;
• É necessária a sua confirmação antes de estabelecer a ligação de apoio remoto;
• Todo o processo de ligação é codificado com o 256 AES (Padrão Avançadode Criptografia);
• Pode verificar todas as acções levadas a cabo pelo nosso técnico;
• Tem sempre total controlo sobre o seu computador. Assim que a ligação terminar, o seu computador deixa de estar acessível de forma remota.