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關鍵績效指標 (KPIs)

資訊及通訊科技部有下列關鍵績效指標(KPIs)來評估為大學成員提供的資訊及通訊服務的可用性及表現,以及標示主要 IT 資源的使用率。

服務可用性

服務可用性是測量該服務在一個星期七日,一日二十四小時內的正常運行時間。測量並不包括定期維護的停機時間。

期間:2024年1月 – 12月

  關鍵績效指標 目標 實際表現
1 互聯網連接可用性 99.50% 100.00%
2 MyUM 入口網站可用性 99.50% 99.99%
3 職員電子郵件可用性 99.50% 99.98%
4 無線網絡服務可用性 99.50% 99.60%
5 電子公告欄可用性 99.50% 99.99%
6 網上學習平台可用性 99.50% 99.96%
7 Lotus Notes 可用性 99.50% 99.59%
8 ShareDM 可用性 99.50% – *
9 澳大手機應用程式可用性 99.50% – *
10 UMDrive 可用性 98.50% 99.76%
11 UMPASS 帳號服務可用性 99.50% 99.98%
12 網站可用性 99.50% – *

* 關鍵績效指標新項目,實際表將於下次評測後提供。

服務表現

服務表現是指服務於既定目標下的實際表現。

期間:2024年1月 – 12月

  關鍵績效指標 目標 實際表現
13 程式碼質量 可維護性評級為 A 100.00% – *
14 可靠性評級為 A 100.00% – *
15 安全評級為 A 100.00% – *
16 資訊及通訊科技部支援服務於服務承諾所訂時間內完成 97.00% 99.00%
17 服務承諾所訂時間內為資訊設備提供技術意見 97.50% 97.96%

* 關鍵績效指標新項目,實際表將於下次評測後提供。

IT 資源使用率

IT 資源使用率標示在指定時間內的服務使用情況。

期間:2024年1月 – 12月

關鍵績效指標 平均使用率 使用率
18 互聯網頻寬使用率 13.53Gbps (95th Percentile*) 查看國際互聯網連接
19 每日最大同時使用WiFi設備數目 平均 21,571

最大 33,113

查看使用率

* 95th Percentile意指95%的時間,使用量低於此用量。 95th Percentile是一種廣泛使用於評估網絡頻寬的常規和持續使用的計算方式。

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