資訊及通訊科技部服務滿意度調查
簡介
這份問卷調查的目的在於瞭解用戶對資訊及通訊科技部所提供的資訊及通訊科技服務之滿意度，好讓我們能夠持續改善，並提供更好的服務。調查對象是所有學生、教學人員及行政人員。
問卷調查結果
2022/2023
資訊通訊科技服務用戶滿意度的趨勢
改善 ICT 服務的要求數量
對ICTO 服務改善的認可
按用戶類別比較的整體滿意度趨勢
*自2021/2022 學年的調查起, 學生類別進一步細分為 本科生和研究生。新增加了研究人員類別, 没有前數據可供參考。
校內住宿或校外住宿用戶的整體服務滿意度比較
校內住宿或校外住宿用戶的ICT服務滿意度比較
ICTO 最令人滿意的方面
按用戶類別區分的首5位最滿意項
需要改進的ICT服務
按用戶類別區分的改進請求
有待改善的網絡服務
最影響用戶互聯網體驗的活動
2021/2022
資訊通訊科技服務用戶滿意度的多年趨勢
改善 ICT 服務的要求數量
足夠的資訊安全信息
ICTO服務改善的認可
ICTO 整體滿意度趨勢 (按用戶類別比較)
*在2021/2022 學年調查, 學生類別進一步細分為 本科生和研究生。 是次調查亦新增加了研究人員類別, 没有前數據可供參考。
ICTO 服務滿意度比較（按校內住宿與校外住宿用戶比較）
用戶對ICTO最滿意方面前6項的評論話題：
需要改進的 6 大資訊通訊技術服務的分佈情況(按用戶類別)
有待改善的網絡服務
2020/2021
| 期間： | 2021年4月28日至2021年5月14日 |
| 對象： | 所有學生、教學人員及行政人員 |
| 問卷收集方式： | 以電郵發送不記名網上問卷 |
| 問卷發出數量： | 12,331 (學生：10,758，教學人員：617，行政人員：956) |
| 問卷回覆數量： | 1,706 (學生：1,372，教學人員：106，行政人員：228) |
| 回覆率： | 13.84% (學生：12.75%，教學人員：17.18%，行政人員：23.85%) |
以下是一些調查結果：
備註：
1.為 2018/2019 及後新增供評分的服務。
2.為 2020/2021 及後新增供評分的服務。
(Rank 1 為最有需要改善，Rank 2 次之，如此類推。)
資訊及通訊科技服務索引
- (a) 電郵服務
- (b) 互聯網服務
- (c) 無線網服務
- (d) 行政資訊系統服務
- (e) 中央教學樓電腦室及學生打印服務
- (f) 網上教學支援
- (g) 研究支援 – 高性能計算集群
- (h) 資訊及通訊科技培訓
- (i) 資訊安全
- (j) 辦公室電腦設備
- (k) 服務中心支援
- (IT Security) 資訊及通訊科技部是否有提供足夠及清晰的資訊安全資訊
量度級別
(a – k) 很滿意 (7) < - - - - - > 很不滿意 (1)
(IT Security) 很同意 (7) < - - - - - > 很不同意 (1)
量度級別
很滿意 (10) < - - - - - > 很不滿意 (1)
(以下僅提供英文版本)
