Inquérito ao Grau de Satisfação dos Utilizadores dos Serviços do ICTO
Visão Geral
A realização deste inquérito tem como objectivo aceder ao grau de satisfação dos utilizadores sobre a utilização dos serviços das tecnologias de informação e comunicação providenciados pelo ICTO, o que nos pode ajudar no planeamento em prol do aperfeiçoamento contínuo e assim, no fornecimento dos melhores serviços. O grupo de pessoas alvo do inquérito inclui todos os estudantes, funcionários académicos e administrativos.
Resultados do Inquérito
| Período: | 25 de Maio a 22 de Junho de 2020 |
| Inquiridos alvo: | Todos os estudantes, funcionários académicos e administrativos. |
| Método de recolha de dados: | Inquérito online anónimo via e-mail |
| N.º de convites: | 12,061 (Estudantes: 10.456, funcionários académicos: 636, funcionários administrativos: 969) |
| N.º de respostas: | 1,141 (Estudantes: 731 funcionários académicos: 142, funcionários administrativos: 268) |
| Taxa de resposta: | 9.46% (Estudantes: 6,99%, funcionários académicos: 22,33%, funcionários administrativos: 27,66%) |
Os resultados do inquérito estão apresentados abaixo:
Observações:
- O item “Serviços de ligação à rede” foi proposto aos inquiridos para classificação no inquérito de 2017/2018 e 2018/2019. Foi separado em “Serviços de Internet” e “Serviços de Wireless LAN” no inquérito de 2019/2020.
- O item “Serviços da sala de informática e impressão para estudantes” foi proposto aos inquiridos para classificação a partir do inquérito de 2018/2019.
(O Nível 1 significa a melhoria necessária com 1.ª prioridade, enquanto que o Nível 2 significa com 2.ª prioridade, etc.)
Índice dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação
- (a) Serviço de e-mail
- (b) Serviços de Internet
- (c) Serviços de Wireless LAN
- (d) Serviços de apoio aos sistemas de informação administrativa
- (e) Apoio ao eLearning
- (f) Apoio à investigação – Cluster de Computação de Alto Desempenho (HPCC)
- (g) Formações das tecnologias de informação e comunicação
- (h) Segurança informática
- (i) Serviços da sala de informática e impressão para estudantes no Edifício Central
- (j) Equipamento informático de escritório
- (Segurança informática) O ICTO forneceu informação suficiente sobre segurança informática?
Escala de Medida
(a –j) Muito Satisfeito (7) < – – – – – > Muito Insatisfeito (1)
(Segurança informática) Concordo plenamente (7) < – – – – – > Discordo totalmente (1)
| Período: | 18 de Abril a 14 de Maio de 2019 |
| Inquiridos alvo: | Todos os estudantes, funcionários académicos e administrativos. |
| Método de recolha de dados: | Inquérito online anónimo via e-mail |
| N.º de convites: | 11,566 (Estudantes: 10.010, funcionários académicos: 609, funcionários administrativos: 947) |
| N.º de respostas: | 1,380 (Estudantes: 950, funcionários académicos: 140, funcionários administrativos: 290) |
| Taxa de resposta: | 11.93% (Estudantes: 9,49%, funcionários académicos: 22,99%, funcionários administrativos: 30,62%) |
Os resultados do inquérito estão apresentados abaixo:
Nível de Satisfação dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação (pontuação máxima é 7)
Índice dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação
- (a) Serviço de e-mail
- (b) Serviços de ligação à rede
- (c) Equipamento informático de escritório
- (d) Serviços de apoio aos sistemas de informação administrativa (ex. e-Leave, e-Payroll, e-Form, SIWeb, etc.)
- (e) Apoio ao eLearning (ex. UMMoodle, Community)
- (f) Apoio à investigação – Cluster de Computação de Alto Desempenho (HPCC)
- (g) Formações das tecnologias de informação e comunicação
- (h) Segurança informática (como segurança de e-mail, antivírus, criptografia de dados, etc.)
- (i) Serviços da sala de informática e impressão para estudantes no Edifício Central
Escala de Medida
(a – i) Muito Satisfeito (7) < – – – – – > Muito Insatisfeito (1)
O ICTO forneceu informação suficiente sobre Segurança Informática?
Escala de Medida
Concordo plenamente (7) < – – – – – > Discordo totalmente (1)
Nível de satisfação geral dos serviços providenciados pelo ICTO (pontuação máxima é 10)
Escala de Medida
Muito Satisfeito (10) < - - - - - > Muito Insatisfeito (1)
Residência no campus VS Residência fora do campus
Índice dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação
- (a) Serviço de e-mail
- (b) Serviços de ligação à rede
- (c) Equipamento informático de escritório
- (d) Serviços de apoio aos sistemas de informação administrativa (ex. e-Leave, e-Payroll, e-Form, SIWeb, etc.)
- (e) Apoio ao eLearning (ex. UMMoodle, Community)
- (f) Apoio à investigação – Cluster de Computação de Alto Desempenho (HPCC)
- (g) Formações das tecnologias de informação e comunicação
- (h) Segurança informática (como segurança de e-mail, antivírus, criptografia de dados, etc.)
- (i) Serviços da sala de informática e impressão para estudantes no Edifício Central
Escala de Medida
(a – i) Muito Satisfeito (7) < – – – – – > Muito Insatisfeito (1)
(IT Security) Concordo plenamente (7) < – – – – – > Discordo totalmente (1)
Escala de Medida
Muito Satisfeito (10) < - - - - - > Muito Insatisfeito (1)
Aspectos com os quais os inquiridos estão mais satisfeitos:
Aspectos que os inquiridos pensam que o ICTO deve melhorar:
O inquérito foi realizado de23 de Abril a 11 de Maio de 2018. O questionário online foi enviado para todos os estudantes e funcionários, enquanto os dados recolhidos foram apenas utilizados para fins de análise.
Foram recebidas 1,044 respostasde estudantes e 421 respostasde funcionários. A taxa de resposta foi de 10,97% e 26,83% respectivamente
Neste inquérito, 8 categorias dos serviços das tecnologias de informação e comunicação foram propostas aos inquiridos para classificação. Dado que a segurança informática é um assunto chave no ambiente actual de tecnologias de informação, também foi incluída uma questão para avaliar a opinião dos inquiridos sobre se o ICTO forneceu informação suficiente sobre segurança informática. Além disso, o nível de satisfação geral dos serviços providenciados pelo ICTO foi igualmente abordado no inquérito. Com o intuito de receber opiniões precisas dos inquiridos, foram listadas duas perguntas abertas no inquérito para recolher feedback dos mesmos sobre o(s) aspecto(s) do ICTO com os quais estão mais satisfeitos eo(s) aspecto(s) do ICTO que precisa(m) de ser melhorado(s).
The survey results are shown below:
Nível de satisfação dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação (pontuação máxima é 7)
Índice dos Serviços das Tecnologias de Informação e Comunicação
- (S1) Serviço de e-mail
- (S2) Serviços de ligação à rede
- (S3) Equipamento informático de escritório
- (S4) Serviços de apoio aos sistemas de informação administrativa (ex. e-Leave, e-Payroll, e-Form, SIWeb, etc.)
- (S5) Apoio ao eLearning (ex. UMMoodle, Comunidade)
- (S6) Apoio à investigação – Cluster de Computação de Alto Desempenho (HPCC)
- (S7) Formações das tecnologias de informação e comunicação
- (S8) Segurança informática (como segurança de e-mail, antivírus, criptografia de dados, etc.)
Escala de Medida
Muito Satisfeito (7) < - - - - - > Muito Insatisfeito (1)
O ICTO forneceu informação suficiente sobre Segurança Informática?
Nível de satisfação geral dos serviços providenciados pelo ICTO (pontuação máxima é 10)
Escala de Medida
Muito Satisfeito (10) < - - - - - > Muito Insatisfeito (1)
5 principais aspectos do ICTO com os quais os inquiridos estão mais satisfeitos:
Aspectos que os inquiridos pensam que o ICTO deve melhorar:
