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Serviço Telefónico

Visão Geral do Serviço

Cada funcionário a tempo inteiro terá um Telefone IP e um número de extensão independente da localização. O Telefone IP para funcionários académicos a tempo parcial será fornecido a pedido da sua unidade. O Telefone IP de Conferências de Áudio pode ser fornecido em salas de reunião com capacidade de assentos de 10 ou superior, em prol de conferências de áudio.

O sistema do Telefone IP consolida a rede de voz e a rede de dados, oferecendo as seguintes funcionalidades:

  • Identificação da Linha Chamadora (CLI)*;
  • Chamada em Espera;
  • Transferência de Chamada;
  • Encaminhamento de Chamada;
  • Registos de Chamada*;
  • Retorno de Chamada Automático – Notificação Visual e de Áudio quando uma extensão ocupada fica disponível*;
  • Criação da sua Lista de Contactos Pessoal e marcação a partir da lista*;
  • Marcação Abreviada*;
  • Chamadas de Conferência por Voz*;
  • Voicemail;
  • O seu Telefone IP pode ser relocalizado e ligado a uma entrada de rede com fios em qualquer lugar do campus;
  • Jabber.

Funcionalidades nas chamadas adicionais a pedido:

  • Atendimento de Chamada – Atender chamadas noutro telefone dentro do seu grupo*;
  • Indicador de Linha Ocupada – Indicador visual para saber se uma extensão especificada está ocupada;
  • Ligação de Extensões;
  • Chamada IDD.

Para pedidos de Atendimento de Chamada e IDD, entregue o seu pedido no sistema ITSM. Para outras aplicações, envie o seu pedido a @.

*Depende do modelo do Telefone IP.

Vamos começar

O seu departamento irá realizar o pedido do Telefone IP para si.

Após a instalação do seu Telefone IP:

  1. Tente fazer e receber chamadas com o seu telefone IP;
  2. Dirija-se aos Guias do Utilizador abaixo para compreender as funcionalidades básicas do telefone IP (em inglês) .
  1. Dirija-se ao Guia do Utilizador do Sistema de Voicemail e associada FAQ para compreender as operações básicas do sistema de voicemail.

Páginas web relacionadas com serviços telefónicos

Poderá entrar no Portal IP Phone Self-Care para configurar as características, definições e serviços do seu telefone IP. Poderá também entrar na Página Web de Voicemail para gerir as suas mensagens de voz.

  • Página Web de Voicemail (Entre com a sua conta do )

    Nota: As mensagens de voz são acessíveis a partir do seu telefone IP, Página Web de Voicemail e Aplicação do Cliente Jabber. Para mais pormenores, dirija-se ao Guia do Utilizador.

Jabber

O Jabber é uma aplicação que junta os serviços de Comunicação Unificada, sendo acessível em qualquer lugar e em qualquer dispositivo e proporcionando as funcionalidades destacadas abaixo:

  • Poderá aceder facilmente a chamadas de voz, chamadas de vídeo entre dois pontos, voicemail, partilha de ficheiros, partilha do ambiente de trabalho e capacidades de conferência de áudio com o seu computador pessoal ou dispositivo móvel.
  • Poderá ligar para Macau de todo o mundo para fins de trabalho sem fazer uma chamada de longa distância. Por exemplo, pode fazer uma chamada para os seus colegas ou receber uma chamada com a sua extensão quando estiver a trabalhar fora de Macau com o seu cliente móvel.
  • Poderá facilmente encontrar e ligar para a extensão dos seus colegas através do seu computador pessoal ou dispositivo móvel.
  • Poderá facilmente fazer uma chamada clicando no botão de chamada no contacto de e-mails no MS Outlook ou na lista de contactos nos seus clientes Jabber.
  • Poderá receber e enviar mensagens instantâneas de/para os seus colegas.
  • Poderá facilmente configurar o encaminhamento de chamadas com o cliente móvel quando não estiver no seu posto de trabalho.
  • Poderá fazer ou receber chamadas com a extensão do escritório quando não estiver no seu posto de trabalho.

Poderá instalar o “Cisco Jabber” nos seus dispositivos móveis digitalizando o Código QR abaixo:

Os funcionários da UM podem entrar no cliente Jabber com o UMPASS. Se pretende utilizar o cliente Jabber nos seus dispositivos pessoais, tais como dispositivos móveis, introduza @ na primeira vez, e depois poderá entrar com o seu UMPASS.

Sobre as funcionalidades e operações do cliente Jabber, dirija-se ao seguinte Guia de Referência Rápido (em inglês) e FAQ (em inglês).

Saber mais

Política

O uso dos Serviços de Comunicação Unificada é governado pelas Orientações para a Utilização dos Serviços de Comunicação Unificada da UM:

Procurar

Utilizadores Elegíveis

  • Todos os funcionários

Horário de Disponibilidade do Serviço

  • Segunda-feira a Domingo 24 horas

Horário de Apoio ao Serviço

  • Seg – Qui
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:45
  • Sex
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:30

Suporte / FAQs

Contacto

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