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服務範圍

服務中心提供的服務包括:

  • 解決用戶在使用資訊及通訊科技部所提供的電腦服務時遇到的問題;
  • 裝配及維修由資訊及通訊科技部提供給學院和行政部門辦公室的電腦設備;
  • 為用戶在辦公室所使用的標準軟件提供安裝及排解疑難服務,並/或提供簡單示範;
  • 升級及重新擺放由資訊及通訊科技部提供的電腦設備﹝需經資訊及通訊科技部總監或資訊基建暨用戶服務處處長批准﹞。

一般來說,資訊及通訊科技部服務中心的支援服務不包括:

  • 由學院/部門自行購置的電腦設備及軟件;
  • 學院實驗室內的電腦設備及軟件;
  • 外判公司或承包商所擁有或維護的電腦設備;
  • 私人擁有的電腦設備及軟件。

對於牽涉以上設施的支援服務,在提供充分理由及已獲得資訊及通訊科技部總監或資訊基建暨用戶服務處長允許下,可提供有限的技術支援。但服務安排的快慢取決於可調配的人力資源及問題的性質。

支援方式

服務中心提供多種方式讓您開始使用我們的支援服務。

電話

透過撥打服務中心熱線 8822 8600,用戶能迅速得到幫助。我們會在電話中解決你的問題和回答你的查詢。


電郵

資訊及通訊科技部會有專人閱讀用戶的來信,並在短期內答覆有關查詢。

  • 服務中心: icto.helpdesk
  • 預訂服務: icto.booking
  • 意見及投訴: icto.suggestion

遠端技術支援

遠端技術的應用能夠提供一個既安全又迅速的電腦技術支援服務給校內的職員。透過網址 http://umrs.pclan.umac.mo 建立遠端支援服務後,技術員通過共享您的滑鼠和鍵盤,便能夠有效地解決您電腦上的問題。


現場支援

我們會為在校園的職員提供現場技術支援。如需預約,請聯絡服務中心,電話 8822 8600或電郵 icto.helpdesk。用戶亦可親臨位於中央教學樓東 5 座 2 樓 2085 室的服務中心取得支援服務。


IT 服務管理系統

IT 服務管理系統是 ICTO 一個線上服務申請系統,教職員可以在網上提交、追蹤和管理自己的服務申請。如要登入 ICTO IT 服務管理系統,請前往網址 https://itservice.um.edu.mo 並使用您的 UMPASS 帳戶名稱和密碼登入。

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合資格的用戶

  • 所有教職員

服務時間

  • 星期一 至 四
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:45
  • 星期五
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:30

服務支援時間

  • 星期一 至 四
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:45
  • 星期五
    09:00 – 13:00
    14:00 – 17:30

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